近年來隨著互聯網的(妖風)東風吹遍了祖國的大江南北。一句“未來十年,中國的一切傳統生意都值得用互聯網重做一遍”的口號,也愈發地深入人心。
站在2019年這個時間節點上來看,起碼在“衣食住行”等領域,像是美團、餓了麼和滴滴等互聯網企業,的確是為我們的生活帶來了極大的改觀。
但是互聯網畢竟也不是童話故事裡的“萬靈藥”,說的更直白一點,在各行各業都爭先恐後的尋求互聯網化的過程中,勢必也會有部分行業在“聯網”之後凱發K8旗艦廳,會出現一些不良反應。
比方說在近幾年被炒得熱火朝天的互聯網家裝行業,傳統家裝在“觸網”之後,似乎發生了一些類似于負優化的現象。
在聊互聯網對家裝行業的“負優化”之前,我們必須先搞清楚一個問題:到底什麼是互聯網家裝,或者說互聯網家裝是幹什麼的?
嚴格意義上來說,互聯網家裝企業大多都是一個類似于淘寶、京東這樣的平台服務商。正如馬雲自己不直接負責賣貨一樣,我國當下最具代表性的那幾家互聯網家裝企業,如土巴兔、齊家網等(準)上市企業,他們本身也並不直接負責為用戶提供家裝服務,而是負責搭建消費者和裝修公司溝通的橋梁。
但這就帶來了一個悖論,不同于電商,上了淘寶的賣家能夠把貨從原本的一城一縣,轉變為銷往全國。而對于家裝行業來說,在有了這些互聯網家裝(中介)平台之後,消費者最終找到的還是本地的那些裝修公司,真正幹活的也還是那些人凱發K8旗艦廳。畢竟沒有裝修隊會願意為了一單生意,還帶上一堆家伙什從北京跑到上海去做一單生意。
可問題來了,這些平台是來做生意,又不是搞慈善,他們是要收費盈利的。在原本的市場裡洛克王國上古龍王套裝,消費者直接對接到本地的裝修公司,用戶出多少錢,裝修公司就能到手多少。現在在中間環節裡憑空多出來了一張嘴,這錢能從哪來啊?
依照常識來判斷,那要麼是用戶多掏錢;要麼就是裝修公司少拿錢;實在不行就是兩頭通吃,既要用戶多掏錢,又讓裝修公司少拿錢。除此以外,幾乎再想不出第四種可能了。
土巴兔,以GMV統計口徑來看,這家企業在2018年已經佔據了國內,線%,堪稱是穩坐頭把交椅。
就是這麼一名該領域的王者,在去年為了上市而公布的招股書中卻顯示,在2015~2017年,其公司營收分別為2.03億元洛克王國上古龍王套裝、5.71億元、8.81億元;同期,公司的淨利潤分別為-7.51億元、-5.63億元、-11.13億元,三年時間總計虧損金額達到了24.27億。
根據最新消息,8月28日晚間,家裝平台土巴兔向港交所遞交了招股說明書。招股書顯示,土巴兔2018年上半年收入為2.7億元,毛利為2.16億元,運營虧損為1060萬元。淨虧損為6.36億元,上年同期淨虧損為7.09億元。
土巴兔每年的虧損數額竟然有總營收的數倍,可謂是讓任何一名金融人士看了都會忍不住皺眉頭。(難怪去年鬧半天要上市,結果在不上市就得斷糧了)(小聲)
就在土巴兔虧損不斷的情況下,土巴兔還簽約了當紅明星雷佳音,在這裡小柴不得不贊嘆土巴兔的豪爽。
但是家裝行業在我們傳統思維中,一直是個賺錢的門路,土巴兔這個虧損有點讓人摸不著頭腦,看到雷佳音的笑容我就知道土巴兔的錢大概去哪了。
答案很簡單,兩頭一起收。裝修公司方表示,自己平台為他們帶來了客源,按成交單進行計費,土巴兔在每單的抽成比例大概是10%-30%之間。對于用戶呢,他們以提供服務為名進行收費;除此之外這些平台還分別靠自營家裝商城、有償質檢等方式補貼一下家用。
從本質上來說,現階段的互聯網家裝模式其實是有些畸形的。無論是齊家網也好,還是土巴兔乃至是其他平台,他們雖然砸出了天價的營銷費用,打造出了還算不錯的企業口碑。但歸根結底,這些平台其實仍然沒有找到自己的核心價值所在。
假設A市現在一共有一百家裝修公司,十萬戶需要裝修服務的消費者。如果沒有這些互聯網家裝平台,那麼這十萬張訂單將由這一百家公司競爭凱發K8旗艦廳。而有了這些平台之後,也並沒有憑空出現額外的裝修需求,依然是一百家公司競爭這十萬張訂單,最多算是把戰場從線下搬到了線上。
裝修不像打車,光是將渠道扁平化後節約出來的那點時間成本,實在是難以構成質的差距。雖然他們又是搞出了“免費設計”、“免費報價”等噱頭,但正所謂羊毛出在羊身上洛克王國上古龍王套裝,最終這筆錢兜兜轉轉到底是誰在承擔,大家都心知肚明。
在最核心的家裝服務並沒有得到質的改變時,想僅僅憑借一些前台接單、後台客服以及設計師點對點在線溝通等,這種靠加個微信就能大體解決的問題,去教育用戶,讓他們養成要做家裝就上此類平台的習慣,恐怕難度還是不小。
現階段互聯網家裝平台所標榜的個性化定制,老實說也都是一些拾人牙慧的玩意凱發K8旗艦廳,甚至于這種“面對面交流”的服務項目洛克王國上古龍王套裝,更是傳統家裝業的優勢。
總結起來,如今的互聯網家裝平台從本質上來說,其實還只是一個裝修公司的獲客渠道,甚至都談不上最大的那個。
如今這些互聯網家裝平台,其主要商業模式凱發K8旗艦廳,還停留在利用自身平台去為裝修公司帶去訂單,再以帶來的單量為依據,向裝修公司方面討要酬勞的程度。
對于以營利為目標的企業而言,所謂對用戶負責的承諾只不過是不要錢的空話洛克王國上古龍王套裝,真正給他們提供收入的那方,才是得罪不起的金主爸爸。
2019年3月凱發K8旗艦廳,上海市劉超先生(化名),在網上看到了推送的土巴兔廣告:“定期監理”洛克王國上古龍王套裝、“資金監管”、“整體兩年、防水五年的保障”。
輕信了這些宣傳後的劉先生,選擇在土巴兔平台上發布了裝修需求。並最終在平台推薦的3家裝修公司中,與上海大顯設計裝飾工程有限公司簽訂了合作協議,以及《土巴兔裝修保服務合同》。
這時有趣的事情來了,劉先生發現投訴後土巴兔直接凍結了賬戶資金,還沒來得及慶祝,上海大顯設計裝飾工程有限公司也隨之停掉了劉先生的房間裝修工程,劉先生打電話給土巴兔方面,土巴兔稱自己只管凍結資金,相關工程問題由業主和上海大顯設計裝飾工程有限公司自行協商解決。
看著一片狼藉的居所,劉先生只能低聲下氣請求上海大顯設計裝飾工程有限公司回來施工,並打電話給土巴兔方面違心承認問題解決並解凍資金,上海大顯設計裝飾工程有限公司方面才願意繼續施工。
簽約之前熱情洋溢的設計師(銷售)在簽約後基本沒有出現過,劉先生看著緩緩推進的工地和土巴兔平台存管的拿不回來的資金,心裡別提多難受仿佛自己多了兩個爹。
劉先生這樣的事情並不孤立,北京的王先生也遇到類似的事情,脾氣較大的王先生索性聯系了部分媒體記者,想要曝光此事,沒想到更意外的還在後面。原來這家晉燕(北京)建築裝飾工程有限公司早在2018年6月13日,就因登記的住所或經營場所無法聯系而被列入企業經營異常名錄。
在王先生看來,自己之所以會選擇土巴兔平台,就是認為平台方應該具備一點監管能力。可沒想到這種明顯存在巨大風險的企業,竟然可以被平台方堂而皇之的推薦給自己,那自己來找土巴兔平台做家裝的意義又有什麼意義?
這份合同的細則裡,竟然寫明道“丙方僅審查確定乙方系合法注冊成立的經營單位(即具有營業執照),不負責對乙方的其他任何信息進行任何形式的審查。”“丙方不保證其網絡平台所提供的裝修公司均具備可承接甲方工程的相關資質。”
站在平台方來說,這是一個很合情合理的做法。裝修公司才是平台方的衣食父母,誰會吃飽了撐得去給自己的金主設置條條框框的準入門檻?
除了合同問題之外,關于巴樂兔的所謂監理質檢制度,也在網絡上出現了業主爆料,稱親眼目睹土巴兔的平台監理員與裝修公司老板共乘一車的事情。
當然,這也只是該業主的一面之詞,不可盡信。但在某點評網站的家居板塊,有一位網友的發言卻很有意思,讓人有點細思恐極的意思。
其實小柴之所以會寫這篇文章,很大一部分原因是由于前不久,接到了熱心讀者劉先生的投稿。額……嚴格來說也不能算是投稿,應該更接近于“爆料”吧。
反正出了問題之後,他的投訴就從平台客服被踢到具體設計師(銷售),再從設計那被踢給裝修公司,公司又讓他去找到具體的包工頭和施工師傅。
最讓劉先生惱火的是,上海大顯設計裝飾工程有限公司給推薦一個名為“德國詩瓏”品牌的油漆,並稱這是一款進口的高檔塗料。
除此之外洛克王國上古龍王套裝,上海大顯設計裝飾工程有限公司利用相關條款和合同漏洞凱發K8旗艦廳,還在裝修過程中不斷變相加價,一會說原本定下八米的電線不夠了,要加到十幾米;一會又說裝修面積比測量面積要大,之前簽的數量不夠要加錢等等。劉先生反駁道你們專業裝修的會測量錯?還是故意測量錯?但是能回答他的就是:呵呵。
總結一下吧,現階段的互聯網家裝平台,雖然表面上看起來有點類似電商平台,各大裝修公司扮演著某寶賣家的角色。
但一方面網購屬于高頻次消費,必須要考慮用戶的復購率;另一方面,由于天貓、京東等平台如今已經擁有了較大的體量,在和商家的對話中也具備較大的話語權和約束力。
反觀互聯網家裝平台洛克王國上古龍王套裝,他們如今更多的還只扮演著一個裝修公司引流渠道的角色;而且同類型平台的競爭壓力也更大,還處于努力擴張版圖,籠絡商家加入的階段。
最致命的是,由于房屋裝修注定是一種低頻次行為凱發K8旗艦廳,基本上不用考慮回頭客。因此暫時犧牲消費者體驗從短期來看,後果也還算能夠接受。
至于口碑……互聯網時代誰還稀罕,那些由顧客自來水介紹過來的那大貓小貓兩三只呀~可兒勁地砸廣告就行了呀!K8凱發娛樂,凱發K8旗艦廳,凱發k8娛樂唯一官網,K8凱發平台凱發K8旗艦廳!K8凱發,海外工程